¿Quién gana en la IA cuando un chileno pregunta por su Telco?
Le hicimos a ChatGPT, Gemini, Claude y Perplexity las preguntas reales que hace una persona antes de elegir compañía de celular, internet o TV. ¿A quién nombra la IA, en qué orden, y por qué?
La decisión se toma dentro de la IA.
Cada vez más personas resuelven su búsqueda directamente en la respuesta, con las compañías ya seleccionadas por el modelo. Aparecer entre esas marcas es la nueva forma de ser visible.
Por eso medimos la visibilidad en IA. Cuando un chileno le pregunta a ChatGPT, Gemini, Claude o Perplexity qué compañía contratar, estar en la respuesta cumple hoy el papel que ayer cumplía el primer lugar de Google. La atención se está mudando, y este estudio mide con precisión quién la está capturando.
Lo que encontramos.
- 01No hay un único ganador: cada arena tiene el suyo. Las telco no compiten en la misma liga, así que medimos tres competencias separadas. En móvil gana Entel, en internet hogar gana Movistar y en TV gana Zapping.
- 02En móvil, Entel y Movistar están en empate técnico. Entel lidera con Índice 100 y Movistar queda a un punto (99): la corona del celular se define por preferencia, no por presencia.
- 03En internet hogar, Movistar domina y aparece un especialista. Movistar marca 100, seguido por Entel y WOM; y Mundo, regional del sur, se cuela por sobre marcas más grandes gracias a su foco en fibra.
- 04En TV, el especialista es el rey. Zapping lidera con 100 e IA por delante de DIRECTV; los operadores full-service quedan atrás. Medido en su arena, el especialista no es el último de la tabla, es el primero.
- 05La marca famosa pierde los duelos. Cuando forzamos a la IA a comparar dos compañías, Movistar cae ante Entel en cobertura, ante Mundo en fibra del sur y ante VTR en internet de Santiago.
- 06La base técnica todavía no acompaña. El rendimiento móvil promedio ronda 40 de 100 y solo Zapping aprueba Core Web Vitals. DIRECTV es casi ilegible para un bot: su sitio es JavaScript puro.
La foto es nítida: la IA ya filtra y recomienda compañías por los chilenos, y lo hace por servicio, no en abstracto. Quien lidera su arena capta la recomendación; para el resto, cada punto de visibilidad y de preferencia es terreno por conquistar. En las próximas secciones abrimos las tres arenas y luego cada compañía en detalle.
Tres arenas, tres ganadores.
No existe un «mejor telco» único: cada compañía juega donde ofrece servicio. Separamos la competencia en las tres arenas donde la gente realmente decide, y cada compañía aparece solo donde compite. El Índice combina Visibilidad (40%) y Preferencia (60%), en base 100 al líder de cada arena.
- 01
EntelVis 35% · Pref 20%100 - 02MovistarVis 39% · Pref 17%99
- 03WOMVis 26% · Pref 8%58
- 04ClaroVis 27% · Pref 4%51
- 01MovistarVis 51% · Pref 21%100
- 02EntelVis 31% · Pref 9%54
- 03WOMVis 30% · Pref 9%53
- 04MundoVis 20% · Pref 9%41
- 05ClaroVis 22% · Pref 1%28
- 06GTDVis 15% · Pref 4%25
- 07VTRVis 15% · Pref 3%24
- 01ZappingVis 50% · Pref 40%100
- 02DIRECTVVis 65% · Pref 18%84
- 03MovistarVis 28% · Pref 8%36
- 04VTRVis 30% · Pref 5%34
- 05EntelVis 18% · Pref 5%23
- 06ClaroVis 10% · Pref 2%12
El liderazgo es por arena, no absoluto. Entel gana en móvil, Movistar en internet hogar y Zapping en TV. Un especialista como Zapping o Mundo, que se vería pequeño en un ranking global, es protagonista en la arena donde compite. Así es como la IA recomienda, y así es como conviene mirarlo.
Un ganador por competencia, no uno solo.
La IA no corona a una compañía en abstracto: corona a la mejor de cada servicio. Estos son los tres líderes, cada uno con Índice 100 en su arena.
100Índice de arenaEntel
100Índice de arenaMovistar
100Índice de arenaZappingCómo se calcula el Índice de arena.
Para cada arena tomamos solo las preguntas de ese servicio y solo las compañías que compiten en él. El Índice resume dos señales: 40%% Visibilidad, cuánto aparece la compañía en las respuestas de la IA, más 60%% Preferencia, cuántas veces la IA la nombra primero. El resultado se lleva a base 100, donde el líder de la arena marca el 100.
Índice de arena = (Visibilidad × 40%% + Preferencia × 60%%), en base 100
Medir por arena evita comparar peras con manzanas: un servicio de TV por streaming y un operador full-service no juegan la misma competencia. Cada compañía se mide contra sus rivales reales, y la distancia hasta el 100 de su arena es su hoja de ruta.
Todas las compañías, en detalle.
Cada compañía con su Índice en las arenas donde compite (móvil, internet, TV). Despliega cada una para ver su resultado por arena y la radiografía técnica que lo explica.
El líder real que emerge cuando la IA busca.
Entel lidera la arena de Telefonía móvil con Índice 100: es el primer nombre que da la IA cuando alguien pregunta por ese servicio.
- Telefonía móvil (1º de 4)Vis 35% · Pref 20% · Índice 100
- Internet hogar (2º de 7)Vis 31% · Pref 9% · Índice 54
- TV y streaming (5º de 6)Vis 18% · Pref 5% · Índice 23
- Robots para IANeutral
- Llms.txt (buena práctica)No
- Datos estructuradosSí
- Core Web Vitals móvilNo aprueba
- Core Web Vitals escritorioNo aprueba
- Legible para un botSí
- Texto en HTML7.179 car.
- Cobertura de respuestas5/6
- Autoridad de dominio (DA)63
- Backlinks265.146
- Tráfico orgánico/mes1.874.653
Nº1 de memoria; al buscar, la corona se aprieta.
Movistar lidera la arena de Internet hogar con Índice 100: es el primer nombre que da la IA cuando alguien pregunta por ese servicio.
- Telefonía móvil (2º de 4)Vis 39% · Pref 17% · Índice 99
- Internet hogar (1º de 7)Vis 51% · Pref 21% · Índice 100
- TV y streaming (3º de 6)Vis 28% · Pref 8% · Índice 36
- Robots para IABloquea
- Llms.txt (buena práctica)Sí
- Datos estructuradosSí
- Core Web Vitals móvilNo aprueba
- Core Web Vitals escritorioNo aprueba
- Legible para un botSí
- Texto en HTML13.456 car.
- Cobertura de respuestas6/6
- Autoridad de dominio (DA)58
- Backlinks5.569.857
- Tráfico orgánico/mes1.163.797
El disruptor que gana la categoría TV.
Zapping lidera la arena de TV y streaming con Índice 100: es el primer nombre que da la IA cuando alguien pregunta por ese servicio.
- TV y streaming (1º de 6)Vis 50% · Pref 40% · Índice 100
- Robots para IANeutral
- Llms.txt (buena práctica)Sí
- Datos estructuradosSí
- Core Web Vitals móvilAprueba
- Core Web Vitals escritorioAprueba
- Legible para un botSí
- Texto en HTML10.065 car.
- Cobertura de respuestas3/6
- Autoridad de dominio (DA)23
- Backlinks7.960
- Tráfico orgánico/mes0
Invisible para la IA: su sitio no se puede leer.
Su mejor arena es TV y streaming, con Índice 84: un perseguidor real, con la presencia puesta; el salto es convertirla en recomendación.
- TV y streaming (2º de 6)Vis 65% · Pref 18% · Índice 84
- Robots para IANeutral
- Llms.txt (buena práctica)No
- Datos estructuradosSí
- Core Web Vitals móvilNo aprueba
- Core Web Vitals escritorioNo aprueba
- Legible para un botParcial
- Texto en HTML76 car.
- Cobertura de respuestas0/6
- Autoridad de dominio (DA)63
- Backlinks2.357.668
- Tráfico orgánico/mes299.299
El retador que la búsqueda saca a la luz.
Su mejor arena es Telefonía móvil, con Índice 58: un perseguidor real, con la presencia puesta; el salto es convertirla en recomendación.
- Telefonía móvil (3º de 4)Vis 26% · Pref 8% · Índice 58
- Internet hogar (3º de 7)Vis 30% · Pref 9% · Índice 53
- Robots para IANeutral
- Llms.txt (buena práctica)No
- Datos estructuradosNo
- Core Web Vitals móvilAprueba
- Core Web Vitals escritorioNo aprueba
- Legible para un botSí
- Texto en HTML9.272 car.
- Cobertura de respuestas6/6
- Autoridad de dominio (DA)49
- Backlinks32.725
- Tráfico orgánico/mes1.934.053
Visible de memoria, se desinfla al buscar.
Su mejor arena es Telefonía móvil, con Índice 51: un perseguidor real, con la presencia puesta; el salto es convertirla en recomendación.
- Telefonía móvil (4º de 4)Vis 27% · Pref 4% · Índice 51
- Internet hogar (5º de 7)Vis 22% · Pref 1% · Índice 28
- TV y streaming (6º de 6)Vis 10% · Pref 2% · Índice 12
- Robots para IAPermite
- Llms.txt (buena práctica)Sí
- Datos estructuradosSí
- Core Web Vitals móvilNo aprueba
- Core Web Vitals escritorioNo aprueba
- Legible para un botSí
- Texto en HTML5.096 car.
- Cobertura de respuestas5/6
- Autoridad de dominio (DA)56
- Backlinks187.930
- Tráfico orgánico/mes566.765
El especialista de fibra que gana en el sur.
Su mejor arena es Internet hogar, con Índice 41: aún tiene la puerta de entrada por ganar, y aparecer más es el primer paso.
- Internet hogar (4º de 7)Vis 20% · Pref 9% · Índice 41
- Robots para IANeutral
- Llms.txt (buena práctica)No
- Datos estructuradosSí
- Core Web Vitals móvilNo aprueba
- Core Web Vitals escritorioNo aprueba
- Legible para un botSí
- Texto en HTML43.351 car.
- Cobertura de respuestas6/6
- Autoridad de dominio (DA)33
- Backlinks345.692
- Tráfico orgánico/mes551.242
Presencia acotada en la respuesta de la IA.
Su mejor arena es TV y streaming, con Índice 34: aún tiene la puerta de entrada por ganar, y aparecer más es el primer paso.
- Internet hogar (7º de 7)Vis 15% · Pref 3% · Índice 24
- TV y streaming (4º de 6)Vis 30% · Pref 5% · Índice 34
- Robots para IANeutral
- Llms.txt (buena práctica)No
- Datos estructuradosSí
- Core Web Vitals móvilNo aprueba
- Core Web Vitals escritorioNo aprueba
- Legible para un botSí
- Texto en HTML3.461 car.
- Cobertura de respuestas6/6
- Autoridad de dominio (DA)58
- Backlinks170.295
- Tráfico orgánico/mes718.612
Regional del sur, con espacio para crecer en la IA.
Su mejor arena es Internet hogar, con Índice 25: aún tiene la puerta de entrada por ganar, y aparecer más es el primer paso.
- Internet hogar (6º de 7)Vis 15% · Pref 4% · Índice 25
- Robots para IANeutral
- Llms.txt (buena práctica)No
- Datos estructuradosNo
- Core Web Vitals móvilNo aprueba
- Core Web Vitals escritorioNo aprueba
- Legible para un botSí
- Texto en HTML10.698 car.
- Cobertura de respuestas6/6
- Autoridad de dominio (DA)43
- Backlinks138.376
- Tráfico orgánico/mes79.301
Cada categoría tiene su líder.
La IA no corona a una sola compañía. Según qué se quiere resolver, cambia la que aparece primero. Estos son los referentes por categoría, con el primer lugar del líder en cada una.
El liderazgo depende de la categoría. Entel gana elección y cobertura; Movistar retiene móvil, internet y precio; Zapping se impone en TV y streaming. El primer lugar en la IA se gana categoría a categoría.
- Terceros: comparadores, foros, video, prensa (79%)
- Sitio de la propia compañía (7%)
- Comparadores de España (14%)
La IA recomienda tu compañía citando a terceros.
Analizamos 5.513 fuentes que la IA exhibe al responder sobre qué compañía contratar en Chile. La mayor parte apunta a comparadores y foros chilenos como comparaiso.cl, fonochile.com y planfibra.cl, no al sitio de la propia compañía. La conversación sobre tu marca la están escribiendo terceros.
La conversación ya existe, y hoy la escriben terceros. Para las compañías, ahí está la oportunidad más directa: convertirse en la fuente que la IA prefiere citar, con contenido propio, estructurado y confiable que responda las preguntas reales de quien va a contratar.
La visibilidad en IA ya tiene precio.
Es el equivalente publicitario de pagar por aparecer en las 1.188 búsquedas contestables de telecomunicaciones en Chile, unos 5,4 millones de búsquedas al año, con volumen y CPC reales de Ubersuggest. Esa misma presencia, ganada en el orgánico y en las respuestas de la IA, se construye una vez y rinde de forma recurrente, sin costo por clic.
La visibilidad en IA es un activo de medios. Se gana con presencia, contenido citable y una base técnica que el modelo pueda leer. Ese es el retorno de trabajar bien la IA, y la razón por la que conviene empezar hoy.
Método ad-equivalente: volumen de búsqueda por CPC de las 1.188 búsquedas contestables del sector (Ubersuggest, Chile), sin factor de cola. El detalle completo, por categoría y escenario, va en el informe.
La demanda ya vive en el buscador.
Antes de preguntarle a la IA, el chileno escribe en Google. Estas son las búsquedas madre sin marca del sector, con su volumen mensual y su valor publicitario equivalente en Chile.
| Búsqueda | Volumen / mes | CPC | Valor ad-equivalente / mes |
|---|---|---|---|
| Internet hogar | 22.200 | US$ 2.78 | US$ 61.716 |
| Portabilidad | 6.600 | US$ 2.32 | US$ 15.312 |
| Plan de internet hogar | 2.900 | US$ 1.76 | US$ 5.104 |
| TV cable | 2.400 | US$ 1.34 | US$ 3.216 |
| Internet fibra óptica | 1.300 | US$ 3.71 | US$ 4.823 |
| Planes móviles | 1.300 | US$ 1.30 | US$ 1.690 |
| Plan de celular | 720 | US$ 0.89 | US$ 637 |
| Siete búsquedas madre | 37.420. | US$ 92.498 |
El SEO tradicional y la visibilidad en IA se potencian. La misma persona que hoy busca en Google mañana le pregunta a ChatGPT, y ambas rutas beben del mismo contenido bien estructurado. Solo siete cabezas mueven US$ 92 mil al mes; el universo contestable completo sostiene los US$ 9,9M al año que costaría coparlo con pauta.
Cómo lo medimos.
Un método transparente y replicable. Cada cifra de este estudio proviene de aquí.
Cómo preguntamos.
Construimos 80 preguntas reales de decisión, las mismas que una persona escribe antes de elegir compañía: qué empresa de celular o internet conviene, dónde hay mejor cobertura, qué plan elegir por precio.
Cada una se ejecutó en rondas independientes sobre los cuatro motores, vía API oficial. Método Share of Model con la técnica de Query Fan-Out, el estándar AEO/GEO del agente Finder de Futture.
Los dos regímenes.
Medimos en dos regímenes: la IA respondiendo de memoria (sin buscar) y la IA buscando en la web en tiempo real.
Sin buscar, el modelo repite su entrenamiento; al buscar, ve el mercado chileno de hoy. Este landing muestra el régimen de búsqueda, el que recibe una persona cuando decide qué compañía contratar hoy.
Móvil, internet y TV.
Las telco no compiten en la misma liga, así que clasificamos cada pregunta por servicio y medimos tres competencias separadas: móvil, internet hogar y TV. Cada compañía aparece solo en las arenas donde ofrece servicio.
Visibilidad es cuánto aparece en las respuestas; Preferencia, cuántas veces la IA la nombra primero. El Índice combina ambas (40/60) en base 100 al líder de cada arena.
Core Web Vitals, AEO y contenido.
Core Web Vitals de campo (CrUX vía PageSpeed Insights) en móvil y escritorio. AEO Readiness con navegador real: robots.txt para bots de IA, llms.txt y datos estructurados (Schema.org).
Sumamos una radiografía del contenido de cada sitio: legibilidad para el bot, cobertura de respuestas y extractabilidad. Y clasificamos las fuentes que la IA exhibe, por tipo.
Las 80 preguntas que le hicimos a la IA.
Estas son las consultas del estudio, las mismas que escribe una persona real antes de elegir compañía. Cada una se ejecutó en varias rondas sobre los cuatro motores.
El informe entero, a tu correo.
Ranking completo del sector, ficha técnica compañía por compañía, los dos regímenes (memoria y búsqueda), share of model por categoría, teardown de Core Web Vitals en móvil y escritorio, y la valorización de la demanda. Déjanos tu correo y te lo enviamos en PDF.