Calculadora de churn y retención.
El churn es la fuga silenciosa que frena el crecimiento: mientras adquieres clientes por la puerta de adelante, se van por la de atrás. Esta calculadora convierte tus bajas del periodo en tu tasa de abandono, tu retención y la vida media del cliente, y estima cuánto ingreso se lleva ese churn al mes y al año. Verlo en pesos suele ser el argumento que mueve la inversión de la adquisición hacia la retención, que casi siempre rinde más.
Tus datos
Opcional: para ver cuánto ingreso pierdes por el churn.
Resultado
Churn · tasa de abandono
4,0%.
Retención
96,0%
SanaVida media cliente
25 meses
Ingreso perdido / periodo
$1.800.000
Ingreso perdido / año
$21.600.000
Curva de retención
Cómo se calcula el churn.
El churn se mide sobre un periodo: cuántos clientes tenías al inicio y cuántos perdiste. Su inverso es la retención, y de ahí sale la vida media del cliente, que alimenta directamente el LTV. Un punto menos de churn no solo retiene ingreso: multiplica el valor de cada cliente que ya adquiriste.
Referencia de churn.
| Churn mensual | Lectura | Vida media aprox. |
|---|---|---|
| Menos de 3% | Sano | Más de 33 meses |
| 3% a 5% | Aceptable, a vigilar | 20 a 33 meses |
| Más de 5% | Alto, drena crecimiento | Menos de 20 meses |
El churn y el CAC se leen juntos: si el churn es alto, el payback del CAC puede no alcanzar antes de que el cliente se vaya. Por eso mejorar retención suele ser la palanca más rentable del crecimiento.
Preguntas frecuentes sobre el churn.
¿Qué es un buen churn?
Depende del negocio, pero como referencia un churn mensual bajo 3% se considera sano para muchos modelos de suscripción y servicios. Sobre 5% mensual, la retención empieza a drenar el crecimiento y encarece cada adquisición.
¿Cuál es la diferencia entre churn de clientes y churn de ingresos?
El churn de clientes cuenta cuántos se van. El churn de ingresos mide el MRR perdido, y puede ser distinto: si se van clientes chicos y se quedan los grandes, tu churn de ingresos es menor. Los negocios maduros miran ambos.
¿Cómo se relaciona el churn con el LTV?
Directamente. La vida media = 1 ÷ churn, y el LTV = margen mensual × vida media. Bajar el churn alarga la vida del cliente y sube el LTV sin gastar un peso más en adquisición.
¿Cómo reducir el churn?
Onboarding que lleve al cliente a su primer valor rápido, lifecycle marketing (email, WhatsApp) con momentos clave, detección temprana de señales de abandono y programas de retención. Es un trabajo de CRM y datos, no solo de servicio.
¿Con qué frecuencia debo medir el churn?
Mensual, y por cohorte de entrada. El churn promedio esconde diferencias grandes entre cohortes; mirar por cohorte revela si el producto o el onboarding están mejorando.
El siguiente paso
Retener rinde más que adquirir y nosotros lo operamos.
Calcular es el primer paso. Convertir esos números en crecimiento medible es lo que hace Futture, todos los días. Conversemos tu caso.