Economía de un programa de puntos.
Un programa de puntos es una promesa financiada: cada punto que emites es un pasivo que algún día se canjea. Esta calculadora convierte tu mecánica en números duros, el valor del punto, el costo bruto y neto, el pasivo por emisión y el ROI, y te dice cuánto tiene que subir la frecuencia de tus miembros para que el programa se pague solo. Si ese umbral es más alto que el uplift que puedes lograr, el programa no es un programa: es un descuento con puntos.
Tu negocio
La mecánica
Resultado
ROI del programa
, .
Valor del punto
,
Costo bruto anual
,
Costo neto anual
,
Costo sobre ventas
,
,Pasivo por emisión
,
Uplift de equilibrio
,
,Costo del programa vs. margen incremental
Cómo se calcula.
Todo programa de puntos se sostiene sobre cinco números. Estos son, con la aritmética que los une.
La tasa de canje es la variable que más mueve el resultado y la que peor se estima. Si no tienes historia, parte entre 60% y 70% y revísala cada trimestre: una tasa baja abarata el programa en el papel y lo desgasta en la percepción del cliente.
Preguntas frecuentes.
¿Cómo fijo el valor del punto?
Al revés de como suele hacerse: parte por lo que quieres que cueste el canje, no por un número redondo de puntos. Define cuánto estás dispuesto a devolver por cada peso vendido (típicamente entre 1% y 3%), y de ahí despeja la tasa de acumulación y el valor del punto. Después revisa que el premio más pedido se alcance en un plazo que el cliente considere razonable.
¿Por qué el pasivo importa si el canje ocurre después?
Porque contablemente lo emitido es una obligación desde el día uno. Si tu programa crece rápido, el pasivo crece antes que el canje y puede sorprender al cierre del ejercicio. Provisiona sobre la tasa de canje esperada, no sobre la observada del primer año, que siempre es más baja.
¿Qué pasa si mi uplift real es cero?
Entonces el programa está premiando compras que ya iban a ocurrir y el costo neto sale íntegro del margen. Es el escenario más común y la razón por la que un grupo de control no es opcional: sin él, cualquier crecimiento del negocio se atribuye al programa.
El siguiente paso
Retener rinde más que adquirir y nosotros lo operamos.
Calcular es el primer paso. Convertir esos números en crecimiento medible es lo que hace Futture, todos los días. Conversemos tu caso.