Diseñador de niveles y beneficios.
Los niveles funcionan cuando son alcanzables para muchos y perdibles para todos. Esta herramienta reparte tu base entre los umbrales que definas, estima cuántos clientes quedan en cada nivel, cuánto cuesta el beneficio de cada uno y qué pasa con el margen cuando la gente sube de escalón. Te dice si tu escalera está bien calibrada o si el nivel alto es un club vacío.
Tu base
Tus umbrales y beneficios
Resultado
Costo total de beneficios / año
, .
Nivel 1 (base)
,
Nivel 2
,
Nivel 3
,
Nivel 4
,
Costo sobre ventas
,
,Margen neto tras beneficios
,
Clientes por nivel
Cómo se calcula.
El gasto anual de los clientes se modela con una distribución lognormal calibrada para reproducir tu concentración, y sobre ella se aplican los umbrales.
La regla práctica: el nivel superior debería alcanzarlo entre el 1% y el 5% de la base. Menos que eso y nadie lo persigue; más que eso y deja de significar algo.
Preguntas frecuentes.
¿Cuántos niveles conviene tener?
Tres o cuatro. Con dos no hay escalera que subir y con cinco o más el cliente deja de saber en cuál está, que es la condición mínima para que un nivel motive. Si necesitas más granularidad, úsala internamente para segmentar, no para comunicar.
¿Conviene que se pueda bajar de nivel?
Sí. El nivel motiva por la posibilidad de perderlo tanto como por el beneficio que entrega. Un nivel vitalicio se convierte en un costo permanente sin conducta asociada. Lo razonable es revisar cada 12 meses y avisar con anticipación.
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El siguiente paso
Retener rinde más que adquirir y nosotros lo operamos.
Calcular es el primer paso. Convertir esos números en crecimiento medible es lo que hace Futture, todos los días. Conversemos tu caso.