Salud de un programa de lealtad.
Un programa puede tener millones de inscritos y estar muerto. Lo que importa no es cuántos se registraron, sino cuántos participan, cuánto más gastan que los no miembros y cuánto de esa diferencia es realmente incremental. Esta herramienta cruza esas cifras con tu grupo de control y entrega un diagnóstico honesto: cuánto vale tu programa y qué parte de su resultado es solo el sesgo de que tus mejores clientes son los que se inscriben.
Tu base
Gasto y control
Resultado
ROI real del programa
, .
Penetración
,
,Activación
,
,Participación
,
,Brecha aparente
,
Gasto incremental real
,
Sesgo de selección
,
,Gasto anual: miembro, control y no miembro
Cómo se calcula.
La salud de un programa se lee en cuatro tasas y en una comparación que casi nadie hace: miembro contra grupo de control, no contra no miembro.
Si no tienes grupo de control, cualquier número que reportes sobre el programa incluye el sesgo de que tus mejores clientes son los que se inscriben. Montar un control cuesta una fracción de lo que cuesta el programa.
Preguntas frecuentes.
¿Cómo armo un grupo de control si el programa ya está lanzado?
Se puede, aunque es menos limpio: identifica clientes elegibles que nunca se inscribieron y emparéjalos con miembros por gasto previo, frecuencia y categoría, antes de la inscripción. No es un experimento puro, pero corrige la mayor parte del sesgo. Lo ideal es reservar desde el inicio entre el 3% y el 5% de los elegibles.
¿Qué participación es buena?
Sobre el 35% de los miembros compradores usando el programa en el año es señal de un programa vivo. Bajo 20%, tienes un padrón de correos con puntos, no un programa. La palanca suele ser la visibilidad del beneficio en el momento de la compra, no un beneficio mayor.
El siguiente paso
Retener rinde más que adquirir y nosotros lo operamos.
Calcular es el primer paso. Convertir esos números en crecimiento medible es lo que hace Futture, todos los días. Conversemos tu caso.